Пользовательское соглашение

Соглашение является публичным предложением Teez (офертой) любому Покупателю к заключению Пользовательского соглашения на указанных ниже условиях.

Пользователь обязан полностью ознакомиться с настоящим Соглашением до начала использования Маркетплейса. Факт регистрации учетной записи на сайте или в приложении, использования любых функций и программных возможностей Маркетплейса означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящего Соглашения, а также Политики Teez в отношении обработки персональных данных.

1. Предмет соглашения

1.1. Настоящее соглашение регулирует отношения между Teez и Покупателем, возникающие при использовании последним Маркетплейса.

1.2. Термины и определения:

Teez — ТОО «Teez Logistics» (БИН 231140010013, Юридический адрес: Республика Казахстан, Карагандинская область, город Караганда, район имени Казыбек Би, Учетный квартал 134, строение 938, почтовый индекс 100008).

Авторизация — процесс идентификации Покупателя путем ввода им логина и пароля для доступа к Личному кабинету.

База данных Teez — информационно-справочная система, содержащая информацию о товарах и услугах, предназначенную для потенциальных покупателей (потребителей) товаров (услуг).

Блокировка Личного кабинета — наложение запрета на осуществление действий Покупателя на Маркетплейсе.

Оформление заказа — действия Покупателя, направленные на заключение договора купли-продажи Товара с Продавцом и/или заключения договора о доставке Товара с Teez. Каждому заказу присваивается отдельный номер.

Код — персональный идентификационный номер, служащий дополнительным средством защиты от несанкционированного получения Заказа, является аналогом собственноручной подписи Покупателя.

Личный кабинет — программный интерфейс взаимодействия Покупателя с Teez, который содержит информацию о Покупателе, совершенном Заказе и иную информацию в отношении реализации Соглашения, а также предоставляет возможность удаленного взаимодействия Сторон, доступный Покупателю после авторизации с использованием логина и пароля Покупателя в Teez.

Маркетплейс — веб-сайт по адресу https://teez.kz, интегрированный с программами для ЭВМ и Базами данных Teez, а также мобильное приложение Teez.

Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товары у Продавца дистанционным способом посредством оформления заказа Товаров в интернет-магазине Продавца на Маркетплейсе.

Политика Teez в отношении обработки персональных данных — документ, содержащий перечень организационных и технических мер, принимаемых Teez для защиты персональных данных Покупателя от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

Продавец — зарегистрированный на Маркетплейсе индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, осуществляющее деятельность по продаже Покупателю товаров через Маркетплейс.

Договор — договор купли-продажи Товара, заключаемый между Продавцом и Покупателем в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — помещение, в котором Покупатель может получить Заказ. Перечень Пунктов выдачи определяется с и указывается на Маркетплейсе.

Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение, определяющие порядок и условие использования Маркетплейса.

Товар — товары, являющиеся предметом договора купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Покупателем.

2. Регистрация и авторизация

2.1. Для возможности использования Маркетплейса Покупателю необходимо пройти регистрацию путем совершения ряда последовательных действий по заполнению формы регистрации на сайте и/или в приложении, а именно: номера телефона (логина), подтверждения номера телефона с помощью СМС-сообщения, формирования пароля и нажатия на кнопку «Регистрация».

2.2. Стороны Соглашения гарантируют, что обладают необходимой правоспособностью и дееспособностью для заключения и исполнения настоящего Соглашения. 2.3. Учетная запись Покупателя является необходимой и достаточной информацией для доступа в личный кабинет Teez. Доступ к личному кабинету восстановлению не подлежит. При утрате доступа к номеру телефона, с помощью которого Покупателем был создан личный кабинет, рекомендуется пройти процедуру регистрации заново с использованием актуального номера телефона.

2.4. После регистрации Покупатель имеет возможность загрузить изображение для Личного кабинета. Указанное изображение не должно нарушать исключительных прав третьих лиц.

3. Совершение покупок

3.1. С помощью Маркетплейса Покупатель может осуществлять поиск информации о Товарах, и приобретать необходимый Товар.

3.2. Покупателю могут быть доступны следующие способы получения Товара:

• самостоятельное получение в Пункте выдачи заказов (актуальный перечень городов размещен на сайте);

• курьерская доставка по указанному адресу в пределах города, в котором открыт Пункт выдачи заказов. При этом в случае, если Покупатель просит курьера оставить заказ у двери, услуги по доставке считаются исполненными надлежащим образом, риск утраты или повреждения заказа переходит к Покупателю в момент доставки.

3.3. Покупатель при осуществлении Заказа:

• вступает в прямые договорные отношения с Продавцом, у которого покупает Товар;

• является заказчиком услуг по доставке Товара, оказываемых Teez, если Покупателем была выбрана курьерская доставка до места нахождения Покупателя.

3.4. Teez и Продавец могут поручить исполнение своих обязательств по договору с Покупателем третьим лицам, оставаясь при этом ответственным за его исполнение.

3.5. Осуществляя Заказ (путем нажатия кнопки «Оформить Заказ» или иной̆ аналогичной̆ кнопки), Покупатель подтверждает, что:

• информация о Товарах (услугах) доведена до сведения Покупателя в полном объеме;

• Покупатель полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения, что он полностью их понимает, а также понимает и согласен с предметом и условиями заключенного с Продавцом Договора;

• Покупатель ознакомился со всеми существенными условиями продажи Товара. Существенные условия продажи Товара указываются Продавцом на странице с описанием Товара (карточка Товара).

3.6. Для осуществления верификации Покупателя при передаче Заказа Покупателю отправляется Код посредством СМС-сообщения на телефонный номер, указанный Покупателем при регистрации. Выдача Товара также производится при предъявлении Покупателем штрихкода, сформированного в личном кабинете.

3.7. Обязательства Продавца по передаче Товара и иные обязательства, связанные с передачей Товара, возникают с момента подтверждения факта наличия Товара на складе. В случае если при сборке заказа будет обнаружено, что Товар отсутствует на складе, обязательства Продавца по передаче Товара Покупателю не возникает, уплаченные за Товар денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата.

3.8. Оплата заказов на Маркетплейсе осуществляется безналичными денежными средствами, Teez не использует в своей деятельности наличные расчеты.

3.9. Покупатель осуществляет оплату Товара в адрес Teez, который действует по поручению соответствующего Продавца с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве агента Продавца.

3.10. При оплате заказа формируется электронный кассовый чек, который направляется в личный кабинет Покупателя, привязанный к его абонентскому номеру. В случае, если Покупатель желает получить электронный чек также и на адрес электронной почты, его необходимо указать при оформлении Заказа.

При оформлении и оплате заказа Покупателю направляется электронной чек на сумму предоплаты (аванса). При получении товара формируется и направляется электронной чек на полный расчет (оплату товара). В случае возврата товара в личный кабинет Покупателя направляется чек на возврат, при этом Teez возвращает денежные средства на счет Покупателя в день оформления возврата, однако их поступление на счет зависит от сроков межбанковских операций и может занять несколько дней.

3.11. Для получения Заказа Покупатель обязан предъявить Teez штрихкод, сформированный в личном кабинете приложения, либо сообщить администратору номер заказа. При совпадении отправленного и предъявленного кода Teez вправе выдать Заказ лицу, его предъявившему.

3.12. В целях исключения неправомерных действий при вручении предоплаченного Заказа администратор ПВЗ Teez или курьер вправе потребовать у Покупателя предъявить документ, удостоверяющий личность Покупателя.

3.13. Заказ хранится в Пункте выдачи заказов в течение 5 дней с момента его поступления.

3.14. Неявка Покупателя в Пункт выдачи заказов в установленный пунктом 3.13 настоящего Соглашения срок и несовершение иных необходимых действий для принятия Товара при курьерской доставке рассматриваются как отказ Покупателя от Товара. В этом случае оформляется возврат Заказа и осуществляется возврат уплаченных за Товар денежных средств.

3.15. Возврат Товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Казахстан от 04.05.2010 № 274-IV «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).

3.16. Покупатель вправе возвратить Товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней.

3.17. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

3.18. Товарный вид признается сохраненным при условии, что товар не был в использовании, сохранены пломбы, фабричные ярлыки, внешний вид такого Товара вместе с потребительской упаковкой изготовителя позволяет осуществить его дальнейшую продажу другому покупателю. Отсутствие/повреждение невосстанавливаемой упаковки изготовителя, следы использования (в том числе однократного), которые не позволяют направить Товар в повторную продажу, являются препятствием для дальнейшей реализации Товара продавцом и свидетельствуют о несохранности товарного вида.

3.19. При отказе Покупателя от Товара надлежащего качества стоимость услуг Teez по доставке Товара не подлежит возврату.

3.20. В случае обнаружения в Товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом (за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.22 настоящего Соглашения), Покупатель по своему выбору вправе:

• потребовать замены на Товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

• потребовать замены на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы.

3.21. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.

3.22. В отношении технически сложного товара и его компонента Покупатель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег только в случае существенного недостатка технически сложного товара.

В остальных случаях с технически сложным товаром Покупатель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатков товара либо соразмерное уменьшение покупной цены с соответствующим перерасчетом разницы.

3.24. Покупатель вправе предъявить перечисленные требования к продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности Товара.

При этом в отношении одежды и обуви гарантийный срок составляет 30 дней, если больший срок не указан в карточке товара или в документе к товару. Для сезонных товаров этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

3.25. В случаях, когда недостатки Товара обнаружены Покупателем по истечении гарантийного срока, установленного Продавцом (изготовителем), но в пределах двух лет, Покупатель вправе предъявить продавцу требования, перечисленные Законе о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки Товара возникли до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

3.26. Возврат Товара осуществляется в любом ПВЗ Teez.

3.27. Доставка Товара Покупателю осуществляется по адресу и в сроки, согласованные при оформлении Заказа.

3.28. Точная стоимость доставки Товара определяется при оформлении Заказа и не может быть изменена после оформления Заказа Покупателем. При отказе Покупателя от Заказа в полном объеме по причине ненадлежащего качества Товара, стоимость доставки подлежит возврату Покупателю. В случае отказа от части Заказа по любой из причин услуги стоимость услуг по доставке возврату не подлежит.

3.29. Неявка Покупателя в ПВЗ или несовершение иных необходимых действий для принятия Товара могут рассматриваться Продавцом в качестве отказа Покупателя от исполнения Договора. Заказ хранится в пункте выдачи заказов в течение 5 дней с момента его поступления на пункт выдачи заказов.

3.30. Покупатель обязан осуществить проверку своего Заказа в ПВЗ (или в присутствии курьера при курьерской доставке).

3.31. Недостатки исполнения Заказа:

• несоответствие Товара описанию в карточке/не тот размер/цвет и т.п.;

• неполная комплектация Товара;

• пустая упаковка Товара;

• отсутствие одного или нескольких Товаров в Заказе;

• Товар с механическим повреждением/со следами использования/испорченный и т.п.

3.32. Если Покупатель не проверил Заказ в ПВЗ или в присутствии курьера, Teez отвечает за недостатки исполнения Заказа в случае, если Покупатель докажет, что они возникли до момента получения Заказа.

4. Права и обязанности сторон

4.1. Покупатель:

4.1.1. Осознает, что любое действие, совершенное из Личного кабинета с использованием его Учетной записи, считается действием, совершенным самим Покупателем.

4.1.2. Обязуется не передавать данные от своего личного кабинета третьим лицам самостоятельно несет ответственность за сохранность этих данных.

4.1.4. Должен предоставлять правдивую, точную и полную информацию о себе в Личном кабинете и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

4.1.5. Обязан немедленно уведомить Teez о любом случае несанкционированного (не разрешенного Покупателем) доступа к Личному кабинету с использованием учетной записи Покупателя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к Личному кабинету.

4.1.6. Не вправе при блокировании, удалении и/или приостановлении доступа к Личному кабинету создавать повторно Учетную запись на Маркетплейсе.

4.1.7. Осознает, что все претензии по поводу качества приобретенных с помощью Маркетплейса Товаров предъявляются соответствующему Продавцу.

4.1.8. Обязуется при использовании Маркетплейса соблюдать законодательство Республики Казахстан и международные нормы, а также права и интересы третьих лиц.

4.1.9. Должен до момента заключения Договора ознакомиться с содержанием договора-оферты, условиями оплаты и доставки на сайте магазина.

4.1.10. Должен предоставлять достоверную информацию о себе (ФИО, контактные телефоны, адрес электронной почты) и реквизиты для доставки Товара.

4.1.11. Должен принять и оплатить Товар в указанные в настоящем Соглашении сроки.

4.1.12. Вправе публиковать отзывы о приобретенных с использованием Маркетплейса товарах.

4.2. Teez:

4.2.1. Вправе принимать любые разумные меры по выявлению и пресечению неправомерных действий с использованием Маркетплейса.

4.2.2. Вправе запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя, и фотографию (скриншот) Заказа.

4.2.3. Не несет ответственности за недостоверность данных о банковской карте, электронном денежном счете и номере телефона, предоставленных Покупателем.

4.2.4. Вправе вносить изменения в Пользовательское соглашение в одностороннем порядке.

4.2.5. Вправе отказать в передаче товара в собственность Покупателю в случае нарушения условий участия в акциях.

4.2.6. Вправе требовать предъявить паспорт, если это обусловлено особенностями товара и условиями проведения акции.

5. Нарушение Соглашения Покупателем

5.1. В случае нарушения Покупателем данного Соглашения и/или совершения неправомерных действий Teez имеет право заблокировать Личный кабинет Покупателя, или ограничить функциональные возможности использования Покупателем Маркетплейса.

6. Информационные (рекламные) сообщения

6.1. Пользуясь Маркетплейсом, Покупатель дает свое согласие на получение информационных сообщений рекламного характера.

6.2. В случае, если Покупатель желает отказаться от получения информационных электронных сообщений на электронный адрес и/или абонентский номер, он вправе сообщить об этом Администрации сайта по адресу [e-mail], после чего рассылка информационных электронных сообщений на электронный адрес и/или абонентский номер телефона Пользователя немедленно прекращается.

7. Ограничение ответственности

7.1. Маркетплейс представляется «как есть» (as is), т.е. означает, что за проблемы, возникающие в процессе установки, обновления, поддержки и эксплуатации Маркетплейса (в т. ч. проблемы совместимости с другими программными продуктами (пакетами, драйверами и др.), несоответствия результатов использования Маркетплейса ожиданиям Покупателя и т. п.), Teez ответственности не несет.

7.2. Покупатель осознает, что несет личную ответственность за возможные проблемы, связанные с несовместимостью и конфликтами Маркетплейса, с другим программным обеспечением, которое использует Покупатель.

7.3. Teez не гарантирует, что Маркетплейс:

7.3.1. Соответствует или будет соответствовать требованиям Покупателя.

7.3.2. Будет предоставляться непрерывно, быстро, надежно и без ошибок.

7.3.3. Услуги и информация, полученные с использованием Маркетплейса, будут соответствовать ожиданиям Покупателя.

7.4. Teez не отвечает, не возмещает и не несет ответственности за любые убытки, включая упущенную выгоду, моральный и иной вред, причиненные Покупателю или третьим лицам в результате использования ими Маркетплейса, или в связи с функционированием Маркетплейса, в том числе, за убытки, связанные с принятием каких-либо решений и действий, основанных на информации, размещенной в Маркетплейсе.

7.5. Teez не несет ответственности по сделкам между Покупателем и Продавцом, заключенным в связи с использованием Маркетплейса, в том числе за услуги третьих лиц, которые Покупатель использует для оплаты покупок в Магазине (услуги операторов мобильной связи, услуги электронных платежных систем и т.д.).

7.6. Teez не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах Магазинов, к которым Покупатель получает доступ с использованием Маркетплейса, а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Покупателем.

7.7. Teez не несет ответственность за совершенные действия в Личном кабинете Покупателя третьими лицами, которые получили Учетную запись в результате неправомерных действий.

8. Претензии Покупателей

8.1. Требования Покупателей рассматриваются службой клиентской поддержки по адресу электронной почты [e-mail].

8.2. В случае, если Покупатель не согласен с решением спорной ситуации, претензии могут быть заявлены следующими способами:

8.2.1. Почтой по адресу: Товарищество с ограниченной ответственностью “Teez Logistics”, Казахстан, Карагандинская область, город Караганда, район имени Казыбек Би, Учетный квартал 134, строение 938, почтовый индекс 100008.

8.2.2. По электронной почте [e-mail] в виде электронного образа (скана) документа, подписанного собственноручной подписью.

8.3. Претензия составляется в свободной форме с обязательным указанием следующих сведений:

• номер заказа в мобильном приложении Teez;

• описание недостатков полученного товара;

• требование покупателя;

• платежные реквизиты, паспортные данные покупателя, в случае, если заявлено требование об уплате неустойки.

9. Персональные данные

9.1. Персональные данные Покупателя, которые он указывает в Личном кабинете, хранятся и обрабатываются Teez в соответствии с Политикой Teez в отношении обработки персональных данных, которая изложена в отдельном документе.

10. Интеллектуальная собственность

10.1. Покупатель не вправе использовать Маркетплейс способами, не предусмотренными Соглашением, в том числе извлекать информацию в любой форме не предусмотренными Соглашением способами.

10.2. В целях исполнения Соглашения, проведения конкурсов, акций, анонсирования и информирования Покупателей и иных подобных мероприятий, осуществления законных прав и интересов Teez и обеспечения функционирования Маркетплейса, Покупатель предоставляет Teez действующее повсеместно, бессрочное право использовать фотографии, тексты отзывов на товары, которые он оставляет публично в сети Интернет любым способом на всех известных или неизвестных информационных носителях в течение всего срока действия исключительного права, а также передавать такое право третьим лицам, как с указанием имени автора, так и без такового.

11. Изменение соглашения

11.1. Соглашение может быть изменено Teez без какого-либо специального уведомления, новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения на Маркетплейсе, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится в разделе Профиль в мобильном приложении Teez.

12. Заключительные положения

12.1. Соглашение считается заключенным в момент регистрации Покупателя на Маркетплейсе и действует до момента удаления Личного кабинета.

12.2. Если по каким-либо причинам одно или несколько положений настоящего Соглашения будут признаны недействительными или не имеющими юридической силы, это не оказывает влияния на действительность или применимость остальных положений Соглашения.

---