1. О компании

Что такое Teez

Добро пожаловать, партнеры!

Спасибо, что выбрали Teez — единственный в Казахстане маркетплейс, доставляющий заказы целиком по всей стране за один день. Наша бизнес-модель — это методы и технологии, которые позволяют создавать лучшие условия и для продавцов, и для покупателей, и для владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Для клиентов — это быстрая и бесплатная доставка, премиальный и при этом дружелюбный сервис и низкие цены. Для партнеров — простые, понятные и выгодные условия. Мы создали не просто маркетплейс, а первую платформу, которая работает по концепции social e-commerce: взяли лучшее из социальных сетей и интернет-торговли и объединили все в одном пространстве. Для блогеров — это возможность зарабатывать, рассказывая о товарах, а для нас и продавцов — заявлять о себе.

Мы придерживаемся принципов бережливого производства — это позволяет нам быть более эффективными. Именно поэтому мы написали эту простую инструкцию, которая поможет вам избежать ошибок и сэкономить ценные ресурсы. Пожалуйста, прочтите ее внимательно до начала работы — это займет у вас примерно 20 минут.

Как работают склад и логистика

Teez работает по уникальной модели CFBO — centralized fulfillment by operator. Это значит, что мы храним товары на едином большом складе в центре страны, откуда в течение суток успеваем собирать и доставлять их всем покупателям авто- и авиатранспортом. В отличие от конкурентов мы не дробим склады и не создаем лишние звенья в виде распределительных центров, что позволяет нам радикально снижать затраты на исполнение одного заказа. Наш склад модульный, мы достраиваем его по мере роста количества товаров. Он сможет обрабатывать до двух миллионов заказов в день.

В наземной логистике мы используем только собственный транспорт — это позволяет нам контролировать сроки и качество доставки.

Как устроены пункты выдачи

В течение суток отвозим все заказы с нашего склада в стильные пункты выдачи. Покупатели могут забрать их сами или выбрать доставку курьером домой или в офис.

Продумываем клиентский сервис до мелочей: от удобных примерочных и столов проверки товаров до музыки. Собираем упаковку от заказов и сдаем ее на переработку. Приветливые администраторы следят за чистотой, быстро выдают заказы и оформляют возвраты неподошедших товаров. Каждый покупатель чувствует себя нашим vip-клиентом, независимо от того, сколько он потратил, и это формирует у него лояльность, привязанность и даже любовь. Клиенты выбирают нас снова и снова.

Наши принципы

Вот пять принципов, которыми мы руководствуемся в работе и во взаимодействии с партнерами. Они отлично передают наши ценности.

Действуем на опережение

Мы шустрые, хитрые и гибкие: не ждем, когда рынок будет готов, а готовим его сами, умеем видеть и оценивать текущую ситуацию и встраиваться в нее, не изменяя своим ценностям.

Ломаем рамки привычного

Если нам говорят «так нельзя», мы не разворачиваемся. Мы спрашиваем почему нельзя, думаем что и как можем сделать и делаем: сложное упрощаем, большое делим на удобные части поменьше, а если дороги нет, мы ее прокладываем.

Смотрим в будущее

Нам не просто интересно, что будет дальше, мы хотим сами создавать это «дальше» и используем все, что могут дать современные технологии: автоматизировали фулфилмент, используем искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные и анализ.

Поступаем справедливо

Все наши партнеры и клиенты равны, поэтому мы предоставляем одинаково высокий сервис всем. Мы не будем открывать другие пункты выдачи слишком близко к вам, пока ваш ПВЗ не выйдет на хорошие показатели прибыли.

Работаем на качество

Все, за что мы беремся, делаем на совесть: выстраиваем фулфилмент, разрабатываем маршруты доставки, организуем клиентский сервис, налаживаем партнерские отношения с продавцами, владельцами пунктов выдачи заказов и подрядчиками. Вместе формируем нашу репутацию и социальную ответственность. Мы хотим быть уверены, что вы разделяете эту ценность.

Безопасность

Мы не хотим чтобы кто-нибудь из партнеров Teez пострадал, поэтому заботимся о безопасности пунктов выдачи:

• у нас нет касс, а грабителям интересна в основном наличка;

• ставим в каждом ПВЗ камеры, которые записывают и видео, и звук;

• помогаем с подбором сотрудников, поэтому у вас будут работать только проверенные специалисты;

• ведем прозрачный для вас учет всех отгруженных и выданных заказов;

• если товары украдут, мы сами бесплатно соберем и отправим покупателям новые заказы;

• создали канал, в котором публикуем новости для партнеров: вы не останетесь без официальной информации.

Сотрудники Teez никогда не будут писать в чате, что приглашают вас на уникальное платное обучение, в закрытую группу, в чат для избранных или на эксклюзивные курсы. И тем более не станут собирать с вас деньги. Проверяйте информацию и в любой подозрительной ситуации пишите в поддержку партнеров ПВЗ.

---