8.1. Возврат товаров покупателями

Мы стремимся к тому, чтобы на маркетплейсе Teez продавали только качественные товары.

Процент возвратов при нашей модели работы составляет в среднем всего 2,5%. Покупатели не разочаровываются покупкой и приходят к нам снова и снова. Чтобы добиться таких показателей, мы тратим много ресурсов: следим, чтобы в карточках были только реальные фото, проверяем сроки годности, выборочно осматриваем на брак, бережно храним и перевозим товары, а также реагируем на каждую жалобу покупателей, чтобы исключить повторные заказы бракованного товара.

Это же мы ожидаем и от наших партнеров. Пожалуйста, уделите большое внимание выбору поставщика, ведь от качества товара зависит и рейтинги вашей карточки и всего магазина, и ваша прибыль.

Возврат заказанного товара на склад бесплатный и для вас, и для покупателя. Товар возвращают по двум основным причинам: без претензии к качеству и с претензией к качеству. Далее расскажем про каждую из них подробнее.

Без претензии к качеству

Согласно закону «О защите прав потребителей» Республики Казахстан, товар, купленный в интернете, можно вернуть без претензии к качеству в течение 14 дней. Исключение — если товар по закону считается невозвратным.

Перед возвратом товара администратор ПВЗ внимательно осмотрит его. Если товар исправен, на нем нет следов эксплуатации, а упаковка, все ярлыки и товарный вид сохранены, мы примем его и вернем в продажу в течение нескольких дней.

С претензией к качеству

Если покупатель обнаружил у товара недостатки, которые мешают использовать его по прямому назначению, он может вернуть его в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, вернуть товар можно в течение 2 лет со дня покупки.

Перед возвратом товара администратор ПВЗ проверит товар на наличие дефекта, о котором сообщил покупатель, а также убедится, что других недостатков у товара нет. Если у нас появятся сомнения, мы свяжемся с вами, чтобы спросить разрешение на возврат. Пожалуйста, ответьте нам в течение суток, иначе решение о возврате мы примем самостоятельно.

---