# 8.1. Возврат товаров покупателями
Мы стремимся к тому, чтобы на маркетплейсе Teez продавали только качественные товары.
Процент возвратов при нашей модели работы составляет в среднем всего 2,5%. Покупатели не разочаровываются покупкой и приходят к нам снова и снова. Чтобы добиться таких показателей, мы тратим много ресурсов: следим, чтобы в карточках были только реальные фото, проверяем сроки годности, выборочно осматриваем на брак, бережно храним и перевозим товары, а также реагируем на каждую жалобу покупателей, чтобы исключить повторные заказы бракованного товара.
Это же мы ожидаем и от наших партнеров. Пожалуйста, уделите большое внимание выбору поставщика, ведь от качества товара зависит и рейтинги вашей карточки и всего магазина, и ваша прибыль.
Возврат заказанного товара на склад бесплатный и для вас, и для покупателя. Товар возвращают по двум основным причинам: без претензии к качеству и с претензией к качеству. Далее расскажем про каждую из них подробнее.
## Без претензии к качеству
Согласно закону «О защите прав потребителей» Республики Казахстан, товар, купленный в интернете, можно вернуть без претензии к качеству в течение 14 дней. Исключение — если товар по закону считается невозвратным.
Перед возвратом товара администратор ПВЗ внимательно осмотрит его. Если товар исправен, на нем нет следов эксплуатации, а упаковка, все ярлыки и товарный вид сохранены, мы примем его и вернем в продажу в течение нескольких дней.
## С претензией к качеству
Если покупатель обнаружил у товара недостатки, которые мешают использовать его по прямому назначению, он может вернуть его в течение всего гарантийного срока или срока годности. Если они не установлены, вернуть товар можно в течение 2 лет со дня покупки.
Перед возвратом товара администратор ПВЗ проверит товар на наличие дефекта, о котором сообщил покупатель, а также убедится, что других недостатков у товара нет. Если у нас появятся сомнения, мы свяжемся с вами, чтобы спросить разрешение на возврат. Пожалуйста, ответьте нам в течение суток, иначе решение о возврате мы примем самостоятельно.
***
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.teez.kz/seller/instruction/return/customer.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.