# 8.2. Возврат товаров со склада

Чем ответственнее вы подойдете к выбору и проверке товаров на брак и соответствие, когда получаете их у поставщика, тем ниже вероятность, что вам придется забирать их со склада. А если такая необходимость все же возникнет, вы сможете вернуть товары, обратившись в [поддержку партнеров](https://t.me/TeezBusinessBot). 

## Причины вернуть товары со склада

Вы можете забрать товары в любой момент — просто потому что так решили или из-за низких продаж. 

Но есть и причины, по которым вам обязательно придется забрать товар. Вот какие это товары:

* **Проблемные товары** — непринятые на складе из-за нарушения правил маркетплейса.
* **Бракованные товары** — нетоварного вида, с истекшим сроком годности, возвращенные с претензией к качеству и т. п. Если до истечения срока годности товара осталось меньше недели, тоже переместим его в брак.
* **Товары из хранения** — например, заблокированные за нарушение правил.

## Как вернуть товары со склада

Если вы хотите забрать товары, пожалуйста, обратитесь в[ поддержку партнеров](https://t.me/TeezBusinessBot). Сборка товаров на возврат со склада занимает до **14 дней**.

### Заказать услуги Teez Shipping

По запросу наша логистика может вернуть товары: 

* В [кросс-док](https://docs.teez.kz/seller/services/shipping#iz-kross-doka) в Алматы. Работаем с 9:00 до 21:00 без выходных. 
* В пункт выдачи в вашем городе, если он есть в [списке](https://docs.teez.kz/seller/services/shipping#iz-punkta-vydachi-zakazov). Работаем с 10:00 до 21:00 без выходных.

Чтобы мы вернули товары в ваш город, их общий вес не должен превышать 15 кг. Если вес возвращаемых товаров больше, забрать их можно только напрямую со склада в Караганде.

Когда товары поступят в кросс-док или ПВЗ, мы с вами свяжемся. Забрать их можно в течение **7 дней** с момента поступления. 

#### Забрать лично

Приезжайте в ПВЗ с оригиналом удостоверения личности. Мы попросим вас подписать акт приема-передачи и 1 экземпляр отдадим вам. 

#### Выдать доверенность третьей стороне

Если вы не можете забрать товары из ПВЗ сами, за вас их может получить доверенное лицо. Ему понадобятся оригиналы удостоверения личности и [доверенности](https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1xHZmZLL1GIOHi0vQHviUC-G1H8jSYAwu). Мы попросим получателя подписать акт приема-передачи и 1 экземпляр отдадим ему.

### Приехать на склад в Караганде

**Адрес склада для возврата товаров:** Республика Казахстан, город Караганда, район Казыбек Би, Учетный квартал 134, строение 938, корпус 3 (на картах обозначен как 4/д). Точка на карте[ здесь](https://2gis.kz/karaganda/firm/70000001084099667/73.157423%2C49.814324?m=73.157846%2C49.814174%2F17.67) — просто укажите ее в навигаторе, когда поедете забирать товары. 

Когда подготовим товары к возврату, мы с вами свяжемся. Забрать их можно в течение **7 дней** с момента сборки. Работаем с 8:00 до 20:00 без выходных.

#### Забрать лично

Приезжайте на склад с оригиналом удостоверения личности. Мы попросим вас подписать акт приема-передачи и 1 экземпляр отдадим вам. 

#### Выдать доверенность третьей стороне

Если вы не можете забрать товары со склада сами, за вас их может получить доверенное лицо. Ему понадобятся оригиналы удостоверения личности и [доверенности](https://drive.google.com/drive/u/0/folders/1xHZmZLL1GIOHi0vQHviUC-G1H8jSYAwu). Если у вас нет возможности передать получателю оригинал доверенности, предварительно отправьте ее скан в [поддержку партнеров](https://t.me/TeezBusinessBot). Мы попросим получателя подписать акт приема-передачи и 1 экземпляр отдадим ему.

***


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.teez.kz/seller/instruction/return/warehouse.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.