# 5.4. Отдел проблемных товаров

Пожалуйста, готовьте товар к отгрузке согласно нашим правилам из этой инструкции. Если при приемке мы обнаружим нарушение одного или нескольких правил, отправим всю поставку или ее часть в отдел проблемных товаров. Мы оповестим вас об этом, позвонив по номеру, который вы указали в личном кабинете.

Варианты решения проблемы будут зависеть от того, что именно нарушено. Например, если проблема в упаковке товара, мы предложим вам два варианта: [забрать](/seller/instruction/return/warehouse.md) его или воспользоваться услугами [Teez Packing](/seller/instruction/services/packing.md) — так товар быстро попадет в продажу. Стоимость обработки товара в Teez Packing — 60 ₸ за основную услугу для каждой единицы, но не меньше 1 500 ₸ за всю заявку.

Если вы хотите забрать товар, пожалуйста, обратитесь в поддержку партнеров. Забрать товар нужно в течение 30 дней с момента оповещения, чтобы мы не [утилизировали](/seller/instruction/return/utilization.md) его.

***


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.teez.kz/seller/instruction/shipment/problem.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.