4.5. Блокировка товара
Last updated
Was this helpful?
Русский
Last updated
Was this helpful?
Наши правила основаны на законах Республики Казахстан и многолетнем опыте работы. Они защищают покупателей от разочарования, вас — от негативных отзывов, нас — от огромного количества возвратов. Пожалуйста, соблюдайте их, иначе мы будем вынуждены заблокировать ваш товар.
Если ваш товар заблокируют, вы увидите это в разделе Товары. В зависимости от причины блокировки можем заблокировать SKU или карточку товара.
Все карточки товаров, которые заблокированы или в которых есть заблокированные SKU, вы найдете во вкладке На доработке.
Мы заблокируем SKU, если проблема только в нем. Например, из-за пересорта — ситуации, когда в под указанным штрихкодом на складе находится другой товар.
Как узнать, в чем именно проблема:
На главной странице раздела Товары:
нажмите на карточку — откроется окно со всеми SKU из карточки;
в столбце Статус SKU нажмите рядом со статусом.
В режиме редактирования карточки:
Мы заблокируем карточку, если проблема со всеми SKU или общими текстовыми полями. Например, если товар запрещено продавать на нашем маркетплейсе.
Далее расскажем, что нужно сделать в зависимости от причины блокировки, чтобы разблокировать товар.
Информация в текстовых полях карточки и характеристиках товара не соответствует действительности.
В зависимости от того, в чем именно ошибка, дальнейшие действия различаются.
Ваши фотографии в карточке отличаются от внешнего вида товара на складе.
В порядке очереди мы снимем товар на студии, загрузим снимки и разблокируем товар без дополнительных обращений.
Сначала вы продавали в карточке один товар, а затем начали продавать вместо него другой.
Цена продажи, которую вы установили, выше рыночной во много раз, из-за чего покупатели не смогут купить товар по его реальной стоимости.
На фотографиях в карточке (включая описание и другие поля) нет достаточного размытия. Размытие должно быть, если:
на фотографиях одежды видны интимные части тела модели;
товар имитирует интимные части тела (например, гениталии или женскую грудь);
на товаре есть нецензурные надписи или изображения интимного характера.
Кроме того, мы заблокируем товар, если в текстовых полях карточки есть нецензурная лексика.
На товаре наклеен штрихкод от другого SKU.
От правообладателя товарного знака поступил запрос, чтобы проверить, есть ли у вас право на продажу товаров бренда, или запретить их реализацию.
Вы продаете товары определенного бренда, но не представили на них документы, которые у вас запрашивала поддержка партнеров.
нажмите в углу карточки и выберите Ред. SKU, чтобы перейти к ;
в столбце Статус SKU нажмите рядом со статусом.
Чтобы узнать, почему заблокировали карточку, на главной странице раздела Товары нажмите рядом со статусом товара.
Ошибка в текстовых полях. Исправьте текст в карточке и напишите в . В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.
Неправильный выбор характеристики. Создайте новый SKU в этой карточке и напишите в , чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в .
Не выбрана характеристика с размером для одежды или обуви. Создайте новую карточку, выбрав характеристику с размером, и напишите в , чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в .
Верните информацию о товаре, который продавали изначально. Если «новый» товар есть на остатках, создайте для него новую карточку и напишите в , чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в Teez Packing.
Снизьте цену товара до среднерыночной, а затем напишите в . В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.
Удалите контент 18+ из карточки или нанесите блюр на фото по нашим правилам, а затем напишите в . В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.
Напишите в , чтобы мы наклеили верные штрихкоды на эти товары в Teez Packing.
Этот товар нельзя продавать на нашем маркетплейсе. Список товаров, которые нельзя реализовывать на Teez, вы найдете в разделе .
Мы не разблокируем этот товар. Напишите в , чтобы забрать его со склада.
Напишите в , чтобы узнать, что нужно сделать именно в вашем случае.
Отправьте в документы, подтверждающие ваше право на продажу этого товара. В течение трех дней мы проверим документы и, если все в порядке, разблокируем товар.
