4.3. Блокировка товара

Если вы нарушите наши правила, мы заблокируем товар — вы увидите это в разделе Товары.

Чтобы узнать, почему заблокировали ваш товар, обратитесь в поддержку партнеров. Далее расскажем, по каким причинам это могло произойти и что нужно сделать, чтобы разблокировать товар.

Описание не соответствует товару на складе

Информация, которую вы указали в текстовых полях карточки и характеристиках товара, не соответствует действительности.

Исправьте текст в карточке и напишите в поддержку партнеров. В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.

Если вы неправильно выбрали характеристику товара, создайте новый SKU в этой карточке и напишите в поддержку партнеров, чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в Teez Packing.

Фотографии не соответствуют товару на складе

Ваши фотографии в карточке отличаются от внешнего вида товара на складе.

В порядке очереди мы снимем товар на студии, загрузим снимки и разблокируем товар без дополнительных обращений.

Изначально в карточке продавался другой товар

Сначала вы продавали в карточке один товар, а затем начали продавать вместо него другой.

Верните информацию о товаре, который продавали изначально. Если «новый» товар есть на остатках, создайте для него новую карточку и напишите в поддержку партнеров, чтобы мы наклеили новые штрихкоды на эти товары в Teez Packing.

Цена в карточке в несколько раз выше рыночной

Цена продажи, которую вы установили, выше рыночной во много раз, из-за чего покупатели не смогут купить товар по его реальной стоимости.

Снизьте цену товара до среднерыночной, а затем напишите в поддержку партнеров. В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.

Нет цензуры на контенте 18+

На фотографиях в карточке (включая описание и другие поля) нет достаточного размытия. Размытие должно быть, если:

• на фотографиях одежды видны интимные части тела модели;

• товар имитирует интимные части тела (например, гениталии или женскую грудь);

• на товаре есть нецензурные надписи или изображения интимного характера.

Кроме того, мы заблокируем товар, если в текстовых полях карточки есть нецензурная лексика.

Удалите контент 18+ из карточки или нанесите блюр на фото по нашим правилам, а затем напишите в поддержку партнеров. В течение 24 часов мы все проверим и, если все в порядке, разблокируем товар.

Пересорт (товар не соответствует ШК)

На товаре наклеен штрихкод от другого SKU.

Напишите в поддержку партнеров, чтобы мы наклеили верные штрихкоды на эти товары в Teez Packing.

Запрещенный товар

Этот товар нельзя продавать на нашем маркетплейсе. Список товаров, которые нельзя реализовывать на Teez, вы найдете в разделе Запрещенные товары.

Мы не разблокируем этот товар. Напишите в поддержку партнеров, чтобы забрать его со склада.

Запрос правообладателя товарного знака

От правообладателя товарного знака поступил запрос, чтобы проверить, есть ли у вас право на продажу товаров бренда, или запретить их реализацию.

Напишите в поддержку партнеров, чтобы узнать, что нужно сделать именно в вашем случае.

Проверка оригинальности товара

Вы продаете товары определенного бренда, но не представили на них документы, которые у вас запрашивала поддержка партнеров.

Отправьте в поддержку партнеров документы, подтверждающие ваше право на продажу этого товара. В течение трех дней мы проверим документы и, если все в порядке, разблокируем товар.

---