4.5. Тауарды бұғаттау

Біздің ережелер Қазақстан Республикасының заңдары мен көп жылдық жұмыс тәжірибесіне негізделген. Олар сатып алушыларды көңілі қалудан, сіздерді — жағымсыз пікірлерден, бізді — қайтарулардың көптеген санынан қорғайды. Осы ережелерді сақтауыңызды өтінеміз, әйтпесе бізге сіздің тауарыңызды бұғаттауға тура келеді.

Тауардың бұғатталғанын қалай білуге болады

Тауар бұғатталған жағдайда, сіз мұны Тауарлар бөлімінде көре аласыз. Бұғаттау себебіне қарай, SKU-ды немесе тауар карточкасын бұғаттай аламыз.

Бұғатталған немесе құрамында бұғатталған SKU бар барлық тауар карточкаларын Түзетуде қойындысында таба аласыз.

SKU-ды бұғаттау

Егер мәселе тек SKU-да болса, біз оны бұғаттаймыз. Мысалы, қайта сұрыптау — көрсетілген штрихкодпен қоймада басқа тауар тұрған жағдайда.

Мәселенің нақты неде екенін қалай білуге болады:

1. Тауарлар бөлімінің бастапқы бетінде:

   • карточканы басыңыз — карточкадаға барлық SKU бар терезе ашылады;

   • SKU мәртебесі бағанасында мәртебенің жанындағы басыңыз.

1. Карточканы өңдеу режимінде:

   • өзгерту үшін карточканың бұрышындағы белгісін басып, SKU өңдеу батырмасын таңдаңыз;

   • SKU мәртебесі бағанасында мәртебенің жанындағы басыңыз.

Карточканы бұғаттау

Егер мәселе барлық SKU-ға немесе жалпы мәтіндік өрістерге қатысты болса, біз карточканы бұғаттаймыз. Мысалы, тауарды біздің маркетплейсте сатуға тыйым салынған болса.

Карточкаңыздың не себепті бұғатталғанын білу үшін Тауарлар бөлімінің бастапқы бетіндегі тауар мәртебесі жанындағы басыңыз.

Бұғаттау себептері

Әрі қарай бұғаттау себебіне қарай, тауарды бұғаттан шығару үшін не істеу қажет екенін айтамыз.

Тауар сипаттамасы қоймадағы тауарға сәйкес келмейді

Тауар картасындағы мәтіндік өрістер мен сипаттамалардағы ақпарат шындыққа сәйкес келмейді.

Нақты неден қате кеткеніне байланысты, келесі әрекеттер әртүрлі болады.

1. Мәтіндік өрістердегі қателік. Карточкадағы мәтінді түзетіп, серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз. Біз бәрін 24 сағат ішінде тексеріп, егер бәрі дұрыс болса, тауарды бұғаттан шығарамыз.

2. Сипаттаманы қате таңдау. Осы карточкада жаңа SKU құрып, серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз, біз Teez Packing-те осы тауарларға жаңа штрихкодтар жапсырамыз.

3. Киім немесе аяқ киім өлшемінің сипаттамасы таңдалмаған. Өлшем сипаттамасын таңдап, жаңа карточка құрыңыз, содан соң, серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз, біз Teez Packing-те осы тауарларға жаңа штрихкодтар жапсырамыз.

4. Карточкада төсек-орын жабдықтарына арналған өлшемге қатысты ақпарат жоқ. Тауарды бұғаттан шығарудың 2 әдісі бар:

   • Карточканың мәтіндік өрістеріне тауардың өлшемі туралы ақпаратты қосыңыз (мысалы, атауына) және серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз. 24 сағат ішінде біз барлығын тексереміз және барлығы дұрыс болса, тауарды бұғаттан шығарамыз.

   • Өлшемі бар сипаттаманы таңдап, жаңа карточканы құрыңыз және біз бұл тауарларға Teez Packing-те жаңа штрихкодтарды жапсыруымыз үшін серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз.

Фотосуреттер қоймадағы тауарға сәйкес келмейді

Карточкадағы сіздің фотосуреттеріңіз қоймадағы тауардың сыртқы түрінен ерекшеленеді.

Біз тауарды кезегімен студияда түсіреміз, содан соң суреттерді жүктейміз және тауарды қосымша жүгінулерсіз бұғаттан шығарамыз.

Бастапқыда карточкада басқа тауар сатылды

Алғашқыда сіз карточкада бір тауарды саттыңыз, содан соң оның орнына басқа тауарды сата бастадыңыз.

Алғашқыда сатылған тауар туралы ақпаратты қайтарыңыз. Егер «жаңа» тауар қалдықтары бар болса, жаңа карточка құрыңыз және біз осы тауарларға жаңа штрихкодтарды Teez Packing-те жабыстыруымыз үшін серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз.

Толығырақ білу үшін серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз.

Карточкадағы баға нарықтық бағадан бірнеше есе қымбат

Сіз орнатқан сатылым бағасы нарықтық бағадан бірнеше есе қымбат, соның кесірінен сатып алушылар оны шынайы бағасына сатып ала алмайды.

Тауар бағасын орташа нарықтық бағаға дейін түсіріңіз, содан соң серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз. 24 сағат ішінде біз барлығын тексереміз және барлығы дұрыс болса, тауарды бұғаттан шығарамыз.

18+ контентінде цензура жоқ

Карточкадағы фотосуреттерде (сипаттама мен өзге де өрістерді қоса алғанда) тиісті бұлыңғырлану жоқ. Бұлыңғырлану келесі жағдайларда болуы тиіс:

• Киім-кешек фотосуреттерінде модельдің интимдік дене бөліктері көрініп тұр.

• Тауар интимдік дене бөліктеріне ұқсас (мысалы, сыртқы жыныс мүшелері немесе әйел кеудесі).

• Тауарда балағат жазулар немесе интимдік сипаттағы кескіндер бар.

Оған қоса, біз карточканың мәтіндік өрістерінде балағат лексика бар болса, тауарды бұғаттаймыз.

Карточкадан 18+ контентін өшіріңіз немесе біздің ережелерге сәйкес фотосуретке блюр қойыңыз, содан соң серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз. 24 сағат ішінде біз барлығын тексереміз және барлығы дұрыс болса, тауарды бұғаттан шығарамыз.

Қайта сұрыптау (тауар ШК-ға сәйкес келмейді)

Тауарда басқа SKU-дың штрихкоды жабыстырылған.

Біз осы тауарларға дұрыс штрихкодтарды Teez Packing-те жабыстыруымыз үшін серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз.

Тыйым салынған тауар

Бұл тауарды біздің маркетплейсте сатуға болмайды. Teez-де сатуға тыйым салынған тауарлар тізімін сіз Тыйым салынған тауарлар бөлімінде таба аласыз.

Біз бұл тауарды бұғаттан шығармаймыз. Оны қоймадан алып кету үшін серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз.

Тауар белгісінің құқық иесінің өтінімі

Тауар белгісінің құқық иесінен сізде бренд тауарларын сату құқығы бар ма екенін тексеру немесе оларды сатуға тыйым салу мақсатында өтінім түсті.

Дәл сіздің жағдайыңызда не істеу керектігін білу үшін серіктестерді қолдау қызметіне жазыңыз.

Тауардың түпнұсқалығын тексеру

Сіз белгілі бір бренд тауарларын сатасыз, бірақ оларға қатысты серіктестерді қолдау қызметі сұратқан құжаттарды ұсынбадыңыз.

Осы тауарды сату құқығын растайтын құжаттарды серіктестерді қолдау қызметіне жіберіңіз. Үш күн ішінде біз құжаттарды тексереміз және барлығы дұрыс болса, тауарды бұғаттан шығарамыз.